ayudando con los primeros pasos
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CoNTEXTO

“Elige bien tu barrio” es un proyecto de data-visualization de ING que ayuda al usuario a encontrar su barrio ideal para vivir en función de una serie de variables. 

reto

Una vez arrancado el proyecto se plantean distintos sprint para mejorar la experiencia de usuario. Tras un breve tiempo en página, se detecta una alta tasa de rebote sin apenas interacción en la página.

usuarios y audiencia

Se realizaron test de usuarios desde el dpto de UX de ING que nos sirvieron para detectar que la primera experiencia con el site no es del todo intuitiva y los usuarios no saben qué hacer.

proceso

Tras rastrear diferentes user journey, propusimos varias opciones de User onboarding en función del caso de uso. Creamos un sistema de ayuda que cuenta con un Tour de introducción al site, tooltips que ayudan al usuario a entender las posibilidades de interacción y hotspots cuando el usuario permanezca durante cierto tiempo sin actividad. 

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una ayuda diferente según el tipo de usuario
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Mediante el Tour Modal con lightbox, descubres que puedes hacer un test que te ayuda a descubrir cuál es tu barrio ideal o que puedes filtrar información con los filtros del sidebar. Esto da posibilidades de acción al usuario en función de su conocimiento. Los tooltips orientan a los usuarios que pasan a la acción sin pasar por el Tour Modal. Los hotspots ayudan a dar el siguiente paso de interacción para los usuarios que se quedan en una única vista de ficha, ayudándoles a descubrir más información.

resultados y APRENDIZAJES

Cuando al usuario se le da una toma de decisión demasiado pronto en su experiencia con tu site, se puede producir un bloqueo si no tiene claro qué esperar tras realizar una acción u otra. Crear un sistema de ayuda en función del tipo de usuario impulsa la interacción con el site.